Retours et remboursements pour votre lavabo
Quel est le délai pour changer d’avis ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Pour l’exercer, adressez votre demande au vendeur depuis l’espace client associé à la commande et suivez les indications qui y figurent. Le vendeur et les conditions applicables à votre offre y sont identifiés. Pour des conseils sur le choix d’un modèle ou d’un accessoire, consultez aussi Le Carnet du lavabo.
Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique‑t‑il pas ?
La loi prévoit des exceptions. Soyez notamment attentif à un produit vendu sous un scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : si vous retirez ce scellé, l’exception peut s’appliquer. Cela ne signifie pas que l’ouverture de l’emballage d’un lavabo, d’une bonde ou d’un siphon exclut automatiquement tout retour. La situation dépend de la nature du produit. Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si une dimension ou une finition particulière est demandée, vérifiez les informations de l’offre avant de commander.
Dans quel état dois‑je renvoyer le produit ?
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Manipulez‑le avec soin : une pose ou un raccordement peuvent laisser des traces, humidifier le produit ou l’exposer à un choc. Mieux vaut donc éviter l’installation avant d’avoir décidé de le conserver. Un lavabo ou une vasque peut être lourd ou fragile selon sa matière ; protégez‑le soigneusement pour le renvoi et suivez les consignes du vendeur. Conservez l’emballage d’origine si possible, car il peut aider à limiter les risques de casse. Renvoyez le produit avec les éléments et accessoires fournis, conformément aux instructions reçues.
Qui effectue le remboursement et quand ?
Le vendeur traite la demande de rétractation et effectue le remboursement selon les règles applicables. Consultez l’espace client pour suivre les instructions et les informations relatives à votre dossier. Les modalités peuvent dépendre de l’offre concernée ; référez-vous aux indications du vendeur plutôt que de renvoyer le produit sans consigne.
Que faire si le lavabo présente un défaut ?
Si vous constatez un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et contactez son service après-vente : une anomalie ne relève pas forcément d’un simple changement d’avis. Décrivez le problème aussi précisément que possible et suivez les étapes indiquées. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous orientera sur la prise en charge correspondant à votre situation.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026